楽天市場で注文商品が勝手にキャンセル＆ログインできなくなった時の対処法まとめ

先日お買い物セールで複数商品を楽天市場で注文したのですが、翌日になり勝手にキャンセルされるというトラブルが発生しました。
同時に楽天市場へログインできなくなるというおまけ付き！

最初は私のアカウントが乗っ取られたのか！とびっくりしたのですが、いろいろ調べていくと不正ログインを楽天側から疑われた結果、アカウント凍結＆注文した商品をキャンセル扱いという措置がとられた模様。

最終的にはアカウントは回復したのですが、、。

この記事ではそのようなトラブルに巻き込まれた時の対処法をまとめてみました。

ズバリ結論から言いますと、、↓

まさかの楽天トラブルに巻き込まれてしまった時の対処法

日曜日に合計６品、１１万円を楽天市場で購入する

楽天では定期的にスーパーセールやお買い物マラソンといった楽天ポイントがザクザク溜まるイベントを開催しています。

この機会に欲しかったものを購入するべく、日曜日の午前中に合計６商品を購入しました。
この時に更にポイントを貯める為に、ポイントサイト「ハピタス」を経由して商品を注文しています。
※ハピタスを経由して楽天市場で購入するのはこの時がはじめてでした

ノートパソコンや書籍、シェーバーの替え刃など合計１１万少々。
決済方法は楽天カードです。

日曜日の午前中に全て決済を行い、注文受付メールも届きました。
付与ポイントも合計７０００近くになりましたので、これで目的達成！と喜んでいたのですが、、。

翌日の月曜日朝に、楽天市場へログインできなくなる

仕事がはじまる憂鬱な月曜日の朝に事件は起こりました。
私はスマホから楽天ポイントを貯めるポイ活をしていて、楽天ポイントスクリーンや楽天ポイントクラブへ毎日ログインしていました。

いつものように朝６時くらいにアイコンをタップすると見慣れないログイン画面になり、IDとパスワードを入力したら次のような画面に↓

最初はサーバートラブルで支障が出ているのかと思ったのですよ。
なのでX（旧ツイッター）で検索してみましたが、サーバーエラーという情報は一切ありませんでした。

まあしばらく放置すればログインできるようになるだろうと、この時は思っていたのですが、、。
更に事態は深刻になってしまいます。

注文した商品（３品）が自動キャンセルされたメールが次々と届く

月曜日の10時くらいに、楽天市場からメールが次々と届きました。
その内容は、昨日注文したパソコンやシェーバーの替え刃の合計3品が楽天市場の要求により自動キャンセルされたとのこと↓

この時は一瞬頭が真っ白になってしまい、他人にアカウントが乗っ取られたのか！？と思ってしまいました。
朝からログインできなくなってしまったのも、勝手にパスワードを変えられてしまったからなのだと。

ただここで冷静に考えてみます。

まず昨日私が立て続けに6品を注文したこと、そしてその翌日にログインできなくなり自動キャンセルされたこと。

ちなみに日曜日に6品注文したのですが、残りの3品の注文はキャンセルされずにそのまま通っているようです。
（楽天市場の購入履歴はこの時点でも確認することができた為。自動キャンセルされた商品は購入履歴から消されています）

この状況から考えて、おそらく楽天側から不正ログインを疑われた結果、アカウントが一時凍結、注文商品を自動キャンセルという措置がとられたのだと判断しました。

ちなみにグーグルでも「楽天　自動キャンセル」と検索してみたのですが、注文した商品が勝手にキャンセルされたりアカウントが凍結になったケースが結構出てきました。
おそらくスーパーセールや買い物マラソンで次々と商品を短時間で購入した場合、楽天のシステムで他人が勝手に商品を注文していると自動で検出してしまうのでしょうね。

なお楽天カードに関してはスマホアプリも通常通りログインできて、カード自体も通常通り月曜日の夜にガソリンスタンドで利用できました。

楽天側へ問い合わせる３つの方法を試す

不正ログインが疑われているようなので、まずアカウント凍結を解除してもらうしかありません。
この時点で自動キャンセルされた商品は、もう一度注文しないと無理だろなと諦めていましたが。

楽天市場へ問い合わせる方法として、「電話」「チャット」「メール」の３つの方法があります☟

まず電話ですが、0120のフリーダイヤルはなくて通話料が発信者負担の番号しかありません。
更に日中は混雑しているらしく、30分以上待たされるケースもある模様。
スマホから30分電話を発信してしまうと、それだけで通話料が1000円近くになる恐れもあります。

なので電話による問い合わせは諦めることにしました。
ちなみに電話の対応時間は9:00～18:00のようです。

次にチャットですが、まず自動チャットが立ち上がりますので、質問内容に答えていきます。
「ログインできない」「パスワード再設定」などいろいろ質問に答えたのですが、オペレーター対応のチャットに繋がらずに何回やっても自動応答のまま、、、。

はっきり言って楽天のチャットは使えませんでした！

最後にメール。
今回の事態の一部始終をメールで問い合わせるのですが、返信まで平均3日程かかってしまう模様。
ただ平日の日中に30分以上有料電話をかけることも無理なので、月曜日の夜に自宅でパソコンからメールを送りました。
楽天市場へメールを送るにはアカウントは必要ありませんでした。

メール内容は注文した商品が自動キャンセルされたことと、アカウントが凍結されていること。
本人が注文したものに間違いはないので、直ちにアカウント凍結を解除して再度楽天市場で買い物ができる状態にしてほしいことです。
結構強い文面で書きましたよ。

これで3日後ぐらいには返信はくるかもしれませんが、メールで本人確認ができるはずもなく、もしかしたらアカウントが復活するには更に時間がかかるかもしれないと思っていました。
今回のお買い物セールでポイントを貯めるのは諦めるか、、、とため息まじりに翌日を迎えます。

楽天から翌日に返信メールが届いてアカウントが復活した

メールを送信した翌日の火曜日の12時くらいに楽天市場からメールが届きました。

内容は「今回の事態の謝罪とアカウント凍結の解除」。
メールを送ってから翌日には返信＆アカウント復活措置なので、思ったよりも楽天側の対応は早かったですね。

ただ自動キャンセルされた商品は再度注文する必要があるとのこと。
まあこればっかりはしょうがないですね。

アカウントが初期化されているので、パスワードを再設定するURLが添付されているので、再設定すると以前のアカウントにログインできました。
貯めていたポイントもそのままで、とりあえずは一安心ですね。

ちなみに謝罪のポイント付与などは無かったです(笑)。

楽天で注文商品が自動キャンセル＆アカウントにログインできなくなった事態のまとめ